Las llamadas no deseadas están a la orden del día. Hay quien recibe decenas de ellas a diario. En ocasiones, ni siquiera responden al otro lado. O ni siquiera tienes tiempo de descolgar. Y pese a que el gobierno español ha legislado para mantenerlas controladas, montar un sistema de llamadas automáticas es tan fructífero para estafadores y liantes que se siguen produciendo las molestas llamadas de spam telefónico. Así que, ¿cómo combatir esas llamadas? ¿Eres más de colgar cuando te llaman o prefieres responder y averiguar de qué se trata?
Si buscas la respuesta en internet habrás encontrado multitud de artículos, publicaciones en redes sociales y videos en Instagram o en TikTok diciéndote lo que tienes que hacer. Incluso los medios más serios hablan del tema. Sin embargo, la respuesta no siempre la adecuada. Y, en ocasiones, incluso rozan el amarillismo. O hablan de supuestos expertos o especialistas que ni tan siquiera citan, enlazan o mencionan.
Lo cierto es que no hay una respuesta definitiva. Combatir el spam telefónico no se va a solucionar pulsando un único botón. Pero podemos responderte con lo que opinan los verdaderos expertos. ¿Colgar cuando te llaman números desconocidos sirve de algo o es mejor hacer otra cosa?
Qué dicen los expertos sobre colgar cuando te llaman por spam o ‘vishing’
La Policía Nacional y la Guardia Civil llevan unos años publicando contenidos en internet para intentar aconsejar a la población sobre posibles estafas, timos y engaños que prácticamente todos nos hemos encontrado. No hace mucho, hablé del método LAP que recomienda la Policía Nacional para hacer frente a llamadas de números desconocidos. Se trata de unos sencillos consejos a seguir cuando te llaman y al otro lado hay una máquina o alguien que quiere engañarte sonsacándote información, datos personales o dinero. Lo que se conoce como phishing telefónico o vishing.
Resumiendo, el método LAP se refiere a Localización, Autor y Propósito. Antes de atender la llamada que estás recibiendo en tu teléfono, deberías fijarte en el prefijo del número. Si te llaman de otro país y no conoces a nadie de allí, desconfía. O, en palabras de la Policía Nacional, no atiendas esa llamada. Puedes colgar cuando te llaman o simplemente dejar que suene. Da igual.
Una vez has contestado la llamada, la Policía recomienda tener en cuenta Autor y Propósito. Si la voz está grabada, desconfía y cuelga. Si hay una persona al otro lado, intenta averiguar quién es y qué quiere. Y si no te convence su explicación y huele a spam o fraude telefónico, cuelga. Procura no dar datos por teléfono. Para eso hay otras vías de comunicación oficiales con tu banco, operadora telefónica o proveedor de electricidad.
Prevenir las estafas telefónicas según la FTC
Más expertos en la materia. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos tiene en su página oficial documentación sobre llamadas no deseadas y posibles fraudes telefónicos. En un artículo titulado, precisamente, How to Stop Unwanted Calls, es decir, “Cómo detener las llamadas no deseadas”, la FTC recomienda colgar cuando te llaman y detectas que detrás hay una llamada automática o un posible fraude.
En el caso de las llamadas automáticas, no pierdas el tiempo. Cuelga. No te molesten en pulsar ningún botón. O en responder una llamada perdida. Es perder el tiempo. Bloquea y a otra cosa. Desconfía también del identificador de llamada. En ocasiones, son falsos. Algo similar a lo que ocurre con los fraudes por SMS. Pretenden ser tu banco, Hacienda, Correos, Seur o la Dirección General de Tráfico. Todos ellos tienen otras maneras de contactar contigo y nunca te pedirán datos personales con una llamada de teléfono.
Colgar cuando te llaman, ¿sí o no?
Cuando recibes una llamada no deseada se pueden dar muchas situaciones. La primera, muy habitual, es que tu teléfono suene dos o tres veces y ya. Lo que se conoce como llamada perdida. Si no conoces ese número, no pierdas el tiempo en volver a llamar. Y menos si el prefijo es de otro país. ¿Esperabas una llamada? Ya volverán a llamar.
Si la llamada persiste y desconfías, qué deberías hacer, ¿colgar cuando te llaman, dejar que la llamada termine por sí misma o descolgar el teléfono? En muchas ocasiones, aunque descuelgues, la llamada finaliza por sí misma porque al otro lado hay un sistema automatizado. Puedes esperar unos segundos a ver si te responden. Pero en cuanto empiece la perorata de “te ha tocado un premio”, “te ofrecemos trabajo” o “te llamamos de” tal o cual compañía, cuelga inmediatamente.
No hay un método infalible para evitar las llamadas fraudulentas o los timos telefónicos. Seguirás recibiendo llamadas cuelgues o no. Las listas Robinson funcionan con empresas que actúan en la legalidad. Pero las llamadas de números desconocidos que más se repiten hoy en día tienen fines lucrativos fuera de la ley. Así que no van a respetar esa lista.
¿Lo mejor? Usar las funciones de bloqueo de tu teléfono. Manuales y preventivas. Los smartphones actuales tienen todos esa posibilidad. Es decir, por un lado, bloquear números que te han llamado previamente. Pero, además, bloquear números desconocidos antes de descolgar. Y en WhatsApp, puedes probar suerte con la función de reportar números sospechosos. Así se lo pondrás más difícil a quienes planean fraudes y estafas telefónicas y te roban tiempo y tranquilidad con esas llamadas.